முன் அலுவலக உதவியாளர்

ஐ.டி.ஐ "முன் அலுவலக உதவியாளர்" தொழில் பாடத்திட்டம்

ஐ.டி.ஐ "முன் அலுவலக உதவியாளர்" தொழில் என்பது ஒரு ஆண்டுக்கான தொழில்துறை பயிற்சி திட்டமாகும். இது க்ராஃப்ட்ஸ்மேன் ட்ரெயினிங் ஸ்கீம் (CTS) கீழ் மற்றும் நேஷனல் கவுன்சில் ஃபார் வொக்கேஷனல் ட்ரெயினிங் (NCVT) மூலம் நடத்தப்படுகிறது. இந்த பாடநெறி பயிற்சியாளர்களுக்கு முன் அலுவலக செயல்பாடுகளை நிர்வகித்தல், வாடிக்கையாளர் கேள்விகளை கையாளுதல் மற்றும் ஹோட்டல், அலுவலகம், மருத்துவமனை போன்ற இடங்களில் நிர்வாக பணிகளை செய்ய தேவையான திறன்களை வழங்குகிறது. இந்த பாடத்திட்டத்தில் கோட்பாட்டு அறிவு, நடைமுறை திறன்கள் மற்றும் வேலைவாய்ப்பு திறன் மேம்பாட்டு பயிற்சி அடங்கும்.

பாடநெறி சுருக்கம்

• காலம்: 1 ஆண்டு (2 அரையாண்டுகள், ஒவ்வொன்றும் 6 மாதங்கள்)
• NSQF நிலை: நிலை 4
• தகுதி: குறைந்தது 10ஆம் வகுப்பு தேர்ச்சி
• நோக்கம்: முன் அலுவலக மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் அலுவலக நிர்வாகத்தில் திறன்களை உருவாக்குதல்.

விரிவான பாடத்திட்டம்

1. தொழில் கோட்பாடு (Theoretical Knowledge)

முன் அலுவலக செயல்பாடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படை கருத்துகளை உள்ளடக்கியது.

• அரையாண்டு 1
  • முன் அலுவலக அறிமுகம்
    • முன் அலுவலக உதவியாளரின் பங்கு மற்றும் முக்கியத்துவம்.
    • முன் அலுவலக வகைகள்: ஹோட்டல்கள், கார்ப்பரேட் அலுவலகங்கள், மருத்துவமனைகள், பயண முகவர்கள்.
    • அமைப்பு கட்டமைப்பு மற்றும் பதவி நிலைமை.
  • வாடிக்கையாளர் சேவை அடிப்படைகள்
    • மரியாதை, அனுதாபம் மற்றும் விரைவான பதில்.
    • வாடிக்கையாளர் கேள்விகள் மற்றும் புகார்களை கையாளுதல்.
    • முதல் பார்வையின் முக்கியத்துவம் மற்றும் தொழில்முறை தோற்றம்.
  • தொடர்பு திறன்கள்
    • வாய்மொழி தொடர்பு: தொலைபேசி மரியாதை, நேரடி உரையாடல்.
    • மொழியற்ற தொடர்பு: உடல் மொழி, சைகைகள்.
    • எழுத்து தொடர்பு: மின்னஞ்சல், கடிதங்கள்.
  • அலுவலக உபகரணங்கள்
    • தொலைபேசி, கணினி, பிரிண்டர் பயன்பாடு.
    • MS Office (Word, Excel) அறிமுகம்.
    • பதிவுகள் பராமரித்தல்.
  • பாதுகாப்பு மற்றும் சுகாதாரம்
    • அவசரநிலை நடவடிக்கைகள் மற்றும் தீ பாதுகாப்பு.
    • தனிநபர் சுகாதாரம்.
    • முதல் உதவி.
• அரையாண்டு 2
  • மேம்பட்ட முன் அலுவலக செயல்பாடுகள்
    • முன்பதிவு மற்றும் பதிவு செயல்முறைகள்.
    • செக்-இன் மற்றும் செக்-அவுட் செயல்முறைகள்.
    • பில் மற்றும் கட்டணம் கையாளுதல்.
  • வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை
    • வாடிக்கையாளர்களுடன் நல்ல உறவு உருவாக்குதல்.
    • சிக்கலான வாடிக்கையாளர்களை கையாளுதல்.
    • வாடிக்கையாளர் தரவுத்தள பராமரிப்பு.
  • அலுவலக நிர்வாகம்
    • ஆவணங்கள் மற்றும் பதிவுகள் பராமரிப்பு.
    • நேர அட்டவணை மற்றும் கூட்டங்கள்.
    • பிற துறைகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு.
  • தொழில்நுட்ப பயன்பாடு
    • PMS மென்பொருள் பயன்பாடு.
    • ஆன்லைன் முன்பதிவு.
    • தரவு பாதுகாப்பு.
  • தொழில்முறை திறன்கள்
    • நேர மேலாண்மை.
    • குழு வேலை.
    • தொழில் தொடக்கம் (Entrepreneurship).

2. தொழில் நடைமுறை (Practical)

நடைமுறை திறன்களை மேம்படுத்துகிறது.

• அரையாண்டு 1
  • தொலைபேசி பயன்பாடு பயிற்சி
  • வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி
  • ஆவணங்கள் தயாரித்தல்
• அரையாண்டு 2
  • முன்பதிவு பயிற்சி
  • செக்-இன்/செக்-அவுட்
  • பில் தயாரித்தல்

3. பணிமனை கணிதம் மற்றும் அறிவியல்

• கணிதம்: பில் மற்றும் தள்ளுபடி கணக்கீடு
• புள்ளியியல்: வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வு

4. பொறியியல் வரைதல்

• அலுவலக வடிவமைப்பு (Layout)

5. வேலைவாய்ப்பு திறன்கள்

• தொடர்பு திறன்
• நேர மேலாண்மை
• நேர்முகத் தேர்வு தயாரிப்பு

மதிப்பீடு மற்றும் சான்றிதழ்

• அரையாண்டு அடிப்படையிலான தேர்வு
• NCVT சான்றிதழ்

தொழில் வாய்ப்புகள்

• ரிசெப்ஷனிஸ்ட்
• முன் அலுவலக உதவியாளர்
• சுயதொழில்

குறிப்பு

• பாடத்திட்டம் மாற்றப்படலாம்
• அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தை பார்க்கவும்