ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಸಹಾಯಕ

ಐಟಿಐ "ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಸಹಾಯಕ" ಟ್ರೇಡ್ ಪಠ್ಯಕ್ರಮ

ಐಟಿಐ "ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಸಹಾಯಕ" ಟ್ರೇಡ್ ಒಂದು ವರ್ಷದ ವೃತ್ತಿಪರ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವಾಗಿದ್ದು, ಇದು ಕ್ರಾಫ್ಟ್ಸ್‌ಮನ್ ಟ್ರೈನಿಂಗ್ ಸ್ಕೀಮ್ (CTS) ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಷನಲ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಫಾರ್ ವೋಕೇಷನಲ್ ಟ್ರೈನಿಂಗ್ (NCVT) ಮೂಲಕ ನಡೆಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ. ಈ ಕೋರ್ಸ್ ತರಬೇತಿಗಾರರಿಗೆ ಫ್ರಂಟ್ ಡೆಸ್ಕ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಹೋಟೆಲ್, ಕಚೇರಿ ಹಾಗೂ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳಲ್ಲಿ ಆಡಳಿತಾತ್ಮಕ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಕಲಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಪಠ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಸೈದ್ಧಾಂತಿಕ ಜ್ಞಾನ, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಾರ್ಹತೆ ತರಬೇತಿ ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

ಕೋರ್ಸ್ ಅವಲೋಕನ

• ಅವಧಿ: 1 ವರ್ಷ (2 ಸೆಮಿಸ್ಟರ್‌ಗಳು, ಪ್ರತಿ 6 ತಿಂಗಳು)
• NSQF ಮಟ್ಟ: ಮಟ್ಟ 4
• ಅರ್ಹತೆ: ಕನಿಷ್ಠ 10ನೇ ತರಗತಿ ಉತ್ತೀರ್ಣ
• ಉದ್ದೇಶ: ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಕಚೇರಿ ಆಡಳಿತದಲ್ಲಿ ಕೌಶಲ್ಯ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ.

ವಿವರವಾದ ಪಠ್ಯಕ್ರಮ

1. ಟ್ರೇಡ್ ಥಿಯರಿ (ಸೈದ್ಧಾಂತಿಕ ಜ್ಞಾನ)

ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಭೂತ ತತ್ವಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

• ಸೆಮಿಸ್ಟರ್ 1
  • ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಪರಿಚಯ
    • ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಸಹಾಯಕನ ಪಾತ್ರ ಮತ್ತು ಮಹತ್ವ.
    • ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಪ್ರಕಾರಗಳು: ಹೋಟೆಲ್‌ಗಳು, ಕಾರ್ಪೊರೇಟ್ ಕಚೇರಿಗಳು, ಆಸ್ಪತ್ರೆಗಳು, ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆನ್ಸಿಗಳು.
    • ಸಂಸ್ಥೆಯ ರಚನೆ ಮತ್ತು ಹುದ್ದಾ ಕ್ರಮ.
  • ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳು
    • ವಿನಯ, ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ.
    • ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರುಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು.
    • ಮೊದಲ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರ ಪ್ರಸ್ತುತಿಯ ಮಹತ್ವ.
  • ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು
    • ಮೌಖಿಕ ಸಂವಹನ: ದೂರವಾಣಿ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರ, ಮುಖಾಮುಖಿ ಸಂವಹನ.
    • ಅಮೌಖಿಕ ಸಂವಹನ: ದೇಹಭಾಷೆ, ಸಂಜ್ಞೆಗಳು.
    • ಲಿಖಿತ ಸಂವಹನ: ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ಪತ್ರಗಳು.
  • ಕಚೇರಿ ಉಪಕರಣಗಳು
    • ದೂರವಾಣಿ, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್, ಪ್ರಿಂಟರ್ ಬಳಕೆ.
    • MS Office (Word, Excel) ಪರಿಚಯ.
    • ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು.
  • ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಸ್ವಚ್ಛತೆ
    • ತುರ್ತು ಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಅಗ್ನಿ ಸುರಕ್ಷತೆ.
    • ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ವಚ್ಛತೆ.
    • ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಚಿಕಿತ್ಸೆ.
• ಸೆಮಿಸ್ಟರ್ 2
  • ಮುನ್ನಡೆಯ ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು
    • ರಿಸರ್ವೇಶನ್ ಮತ್ತು ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು.
    • ಚೆಕ್-ಇನ್ ಮತ್ತು ಚೆಕ್-ಔಟ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು.
    • ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ನಿರ್ವಹಣೆ.
  • ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ
    • ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ಮಿಸುವುದು.
    • ಕಠಿಣ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು.
    • ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ನಿರ್ವಹಣೆ.
  • ಕಚೇರಿ ಆಡಳಿತ
    • ದಾಖಲೆ ಮತ್ತು ವರದಿಗಳ ನಿರ್ವಹಣೆ.
    • ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಯಪಟ್ಟಿ.
    • ಇತರ ವಿಭಾಗಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜನೆ.
  • ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಬಳಕೆ
    • PMS ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಬಳಕೆ.
    • ಆನ್‌ಲೈನ್ ಬುಕ್ಕಿಂಗ್.
    • ಡೇಟಾ ಸುರಕ್ಷತೆ.
  • ವೃತ್ತಿಪರ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು
    • ಸಮಯ ನಿರ್ವಹಣೆ.
    • ಟೀಮ್ ವರ್ಕ್.
    • ಉದ್ಯಮಶೀಲತೆ.

2. ಟ್ರೇಡ್ ಪ್ರಾಕ್ಟಿಕಲ್

ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಕೌಶಲ್ಯಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನ ಕೆಂದ್ರೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ.

• ಸೆಮಿಸ್ಟರ್ 1
  • ದೂರವಾಣಿ ಬಳಕೆ ಅಭ್ಯಾಸ
  • ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಭ್ಯಾಸ
  • ದಾಖಲೆ ತಯಾರಿಕೆ
• ಸೆಮಿಸ್ಟರ್ 2
  • ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಅಭ್ಯಾಸ
  • ಚೆಕ್-ಇನ್/ಚೆಕ್-ಔಟ್
  • ಬಿಲ್ ತಯಾರಿಕೆ

3. ವರ್ಕ್‌ಶಾಪ್ ಗಣಿತ ಮತ್ತು ವಿಜ್ಞಾನ

• ಗಣಿತ: ಬಿಲ್ ಮತ್ತು ರಿಯಾಯಿತಿ ಲೆಕ್ಕಾಚಾರ
• ಸಾಂಖ್ಯಿಕ: ಗ್ರಾಹಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ

4. ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಡ್ರಾಯಿಂಗ್

• ಕಚೇರಿ ಲೇಔಟ್ ವಿನ್ಯಾಸ

5. ಉದ್ಯೋಗ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು

• ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು
• ಸಮಯ ನಿರ್ವಹಣೆ
• ಸಂಭಾಷಣೆ (ಇಂಟರ್ವ್ಯೂ) ತಯಾರಿ

ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮತ್ತು ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರ

• ಸೆಮಿಸ್ಟರ್ ಆಧಾರಿತ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳು
• NCVT ಪ್ರಮಾಣಪತ್ರ

ಉದ್ಯೋಗಾವಕಾಶಗಳು

• ರಿಸೆಪ್ಷನಿಸ್ಟ್
• ಫ್ರಂಟ್ ಆಫೀಸ್ ಸಹಾಯಕ
• ಸ್ವಯಂ ಉದ್ಯೋಗ

ಟಿಪ್ಪಣಿ

• ಪಠ್ಯಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳಾಗಬಹುದು
• ಅಧಿಕೃತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ