ফ্রন্ট অফিস অ্যাসিস্ট্যান্ট

আইটিআই "ফ্রন্ট অফিস অ্যাসিস্ট্যান্ট" ট্রেড সিলেবাস

আইটিআই "ফ্রন্ট অফিস অ্যাসিস্ট্যান্ট" ট্রেডটি একটি এক বছরের বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ কোর্স, যা ক্রাফটসম্যান ট্রেনিং স্কিম (CTS) এর অধীনে এবং ন্যাশনাল কাউন্সিল ফর ভোকেশনাল ট্রেনিং (NCVT) দ্বারা পরিচালিত। এই কোর্সে প্রশিক্ষণার্থীদের ফ্রন্ট ডেস্ক পরিচালনা, গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান যেমন হোটেল, অফিস ও হাসপাতালের প্রশাসনিক কাজের দক্ষতা প্রদান করা হয়। এই সিলেবাসে তাত্ত্বিক জ্ঞান, ব্যবহারিক দক্ষতা এবং কর্মসংস্থানমুখী প্রশিক্ষণ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কোর্সের সারসংক্ষেপ

• সময়কাল: ১ বছর (২টি সেমিস্টার, প্রতিটি ৬ মাস)
• NSQF স্তর: লেভেল ৪
• যোগ্যতা: ন্যূনতম মাধ্যমিক (১০ম শ্রেণি) উত্তীর্ণ
• উদ্দেশ্য: ফ্রন্ট অফিস ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক সেবা এবং অফিস প্রশাসনে দক্ষতা উন্নয়ন করা।

বিস্তারিত সিলেবাস

১. ট্রেড থিওরি (তাত্ত্বিক জ্ঞান)

ফ্রন্ট অফিস ও গ্রাহক সেবার মৌলিক ধারণা নিয়ে আলোচনা করা হয়।

• সেমিস্টার ১
  • ফ্রন্ট অফিস পরিচিতি
    • ফ্রন্ট অফিস অ্যাসিস্ট্যান্টের ভূমিকা ও গুরুত্ব।
    • ফ্রন্ট অফিসের ধরন: হোটেল, কর্পোরেট অফিস, হাসপাতাল, ট্রাভেল এজেন্সি।
    • সংগঠন কাঠামো ও পদক্রম।
  • গ্রাহক সেবা মৌলিক বিষয়
    • ভদ্রতা, সহানুভূতি ও দ্রুত সেবা প্রদান।
    • গ্রাহকের অভিযোগ ও প্রশ্ন পরিচালনা।
    • প্রথম ধারণার গুরুত্ব ও পেশাদার আচরণ।
  • যোগাযোগ দক্ষতা
    • মৌখিক যোগাযোগ: ফোন ব্যবহারের নিয়ম।
    • অ-মৌখিক যোগাযোগ: দেহভঙ্গি ও অঙ্গভঙ্গি।
    • লিখিত যোগাযোগ: ইমেইল, চিঠি।
  • অফিস সরঞ্জাম
    • টেলিফোন, কম্পিউটার, প্রিন্টার ব্যবহার।
    • MS Office (Word, Excel) পরিচিতি।
    • রেকর্ড সংরক্ষণ।
  • নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি
    • অগ্নি নির্বাপণ ও জরুরি ব্যবস্থা।
    • ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতা।
    • প্রাথমিক চিকিৎসা।
• সেমিস্টার ২
  • উন্নত ফ্রন্ট অফিস অপারেশন
    • বুকিং ও রিজার্ভেশন পদ্ধতি।
    • চেক-ইন ও চেক-আউট প্রক্রিয়া।
    • বিলিং ও পেমেন্ট।
  • গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা
    • গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলা।
    • সমস্যা সমাধান।
    • গ্রাহক ডাটাবেস রক্ষণাবেক্ষণ।
  • অফিস প্রশাসন
    • ডকুমেন্ট সংরক্ষণ।
    • মিটিং ও সময়সূচি।
    • বিভিন্ন বিভাগের সাথে সমন্বয়।
  • প্রযুক্তির ব্যবহার
    • PMS সফটওয়্যার ব্যবহার।
    • অনলাইন বুকিং।
    • ডেটা সুরক্ষা।
  • পেশাগত দক্ষতা
    • সময় ব্যবস্থাপনা।
    • দলগত কাজ।
    • উদ্যোক্তা হওয়া।

২. ট্রেড প্র্যাকটিক্যাল

ব্যবহারিক দক্ষতা উন্নয়নে সহায়তা করে।

• সেমিস্টার ১
  • ফোন ব্যবহার অনুশীলন
  • গ্রাহক সেবা অনুশীলন
  • ডকুমেন্ট তৈরি
• সেমিস্টার ২
  • রিজার্ভেশন অনুশীলন
  • চেক-ইন/চেক-আউট
  • বিল প্রস্তুত

৩. ওয়ার্কশপ ক্যালকুলেশন ও বিজ্ঞান

• গণিত: বিল, ডিসকাউন্ট হিসাব
• পরিসংখ্যান: গ্রাহক বিশ্লেষণ

৪. ইঞ্জিনিয়ারিং ড্রয়িং

• অফিস লেআউট ডিজাইন

৫. কর্মসংস্থান দক্ষতা

• যোগাযোগ দক্ষতা
• সময় ব্যবস্থাপনা
• ইন্টারভিউ প্রস্তুতি

মূল্যায়ন ও সার্টিফিকেশন

• সেমিস্টার ভিত্তিক পরীক্ষা
• NCVT সার্টিফিকেট প্রদান

ক্যারিয়ার সুযোগ

• রিসেপশনিস্ট
• ফ্রন্ট অফিস অ্যাসিস্ট্যান্ট
• স্বনির্ভর ব্যবসা

নোট

• সিলেবাস পরিবর্তন হতে পারে
• অফিসিয়াল ওয়েবসাইট দেখুন