ফ্ৰন্ট অফিচ এছিষ্টেণ্ট

আইটিআই "ফ্ৰন্ট অফিচ এছিষ্টেণ্ট" ট্ৰেড চিলেবাছ

আইটিআই "ফ্ৰন্ট অফিচ এছিষ্টেণ্ট" ট্ৰেড হৈছে এটা বছৰৰ বৃত্তিমূলক প্ৰশিক্ষণ কাৰ্যসূচী, যি ক্ৰাফ্টছমেন ট্ৰেইনিং স্কিম (CTS)ৰ অধীনত আৰু নেচনেল কাউন্সিল ফৰ ভকেচনেল ট্ৰেইনিং (NCVT)ৰ দ্বাৰা পৰিচালিত হয়। এই পাঠ্যক্ৰমত প্ৰশিক্ষাৰ্থীসকলক ফ্ৰন্ট ডেস্ক অপাৰেচন পৰিচালনা কৰা, গ্ৰাহকৰ প্ৰশ্নসমূহ সমাধান কৰা আৰু হোটেল, কাৰ্যালয় আৰু হাস্পতাল আদি স্থানত প্ৰশাসনিক কাম কৰাৰ দক্ষতা প্ৰদান কৰা হয়। এই চিলেবাছত তাত্ত্বিক জ্ঞান, প্ৰায়োগিক দক্ষতা আৰু নিয়োগযোগ্যতা প্ৰশিক্ষণ অন্তৰ্ভুক্ত থাকে।

কোৰ্ছৰ সংক্ষিপ্ত বিবৰণ

• সময়কাল: ১ বছৰ (২টা চেমিষ্টাৰ, প্ৰতিটো ৬ মাহ)
• NSQF স্তৰ: লেভেল ৪
• যোগ্যতা: ন্যূনতম ১০ম শ্ৰেণী উত্তীৰ্ণ
• উদ্দেশ্য: ফ্ৰন্ট অফিচ ব্যৱস্থাপনা, গ্ৰাহক সেৱা আৰু কাৰ্যালয় প্ৰশাসনত দক্ষতা বিকাশ কৰা।

বিশদ চিলেবাছ

১. ট্ৰেড থিয়ৰি (তাত্ত্বিক জ্ঞান)

ফ্ৰন্ট অফিচ অপাৰেচন আৰু গ্ৰাহক সেৱাৰ মৌলিক ধাৰণা আৱৰি লয়।

• চেমিষ্টাৰ ১
  • ফ্ৰন্ট অফিচ পৰিচয়
    • ফ্ৰন্ট অফিচ এছিষ্টেণ্টৰ ভূমিকা আৰু গুৰুত্ব।
    • ফ্ৰন্ট অফিচৰ প্ৰকাৰ: হোটেল, কৰ্পোৰেট কাৰ্যালয়, হাস্পতাল, ট্ৰাভেল এজেন্সি।
    • সংগঠন গঠন আৰু পদানুক্ৰম।
  • গ্ৰাহক সেৱাৰ মৌলিকতা
    • শিষ্টাচাৰ, সহানুভূতি আৰু তৎক্ষণাৎ সঁহাৰি।
    • গ্ৰাহকৰ প্ৰশ্ন আৰু অভিযোগ সমাধান কৰা।
    • প্ৰথম প্ৰভাৱ আৰু পেচাদাৰী ৰূপৰ গুৰুত্ব।
  • যোগাযোগ দক্ষতা
    • মৌখিক যোগাযোগ: টেলিফোন শিষ্টাচাৰ, মুখামুখি কথা-বতৰা।
    • অমৌখিক যোগাযোগ: দেহ ভাষা, ইঙ্গিত।
    • লিখিত যোগাযোগ: ইমেইল, পত্ৰ।
  • কাৰ্যালয় সঁজুলি
    • টেলিফোন, কম্পিউটাৰ, প্ৰিণ্টাৰ ব্যৱহাৰ।
    • MS Office (Word, Excel) পৰিচয়।
    • ৰেকৰ্ড সংৰক্ষণ।
  • নিৰাপত্তা আৰু পৰিচ্ছন্নতা
    • আপৎকালীন প্ৰক্ৰিয়া আৰু অগ্নি নিৰাপত্তা।
    • ব্যক্তিগত পৰিচ্ছন্নতা।
    • প্ৰাথমিক চিকিৎসা।
• চেমিষ্টাৰ ২
  • উন্নত ফ্ৰন্ট অফিচ অপাৰেচন
    • ৰিজাৰ্ভেচন আৰু বুকিং প্ৰক্ৰিয়া।
    • চেক-ইন আৰু চেক-আউট প্ৰক্ৰিয়া।
    • বিলিং আৰু পেমেন্ট।
  • গ্ৰাহক সম্পৰ্ক ব্যৱস্থাপনা
    • গ্ৰাহকৰ সৈতে সম্পৰ্ক গঢ়ি তোলা।
    • কঠিন গ্ৰাহক পৰিস্থিতি সামলোৱা।
    • গ্ৰাহক ডাটাবেছ ৰক্ষণাবেক্ষণ।
  • কাৰ্যালয় প্ৰশাসন
    • দলিল আৰু ৰিপ'ৰ্ট সংৰক্ষণ।
    • মিটিং আৰু সময়সূচী।
    • আন বিভাগৰ সৈতে সমন্বয়।
  • প্ৰযুক্তিৰ ব্যৱহাৰ
    • PMS ছফটৱেৰ ব্যৱহাৰ।
    • অনলাইন বুকিং।
    • ডাটা সুৰক্ষা।
  • পেচাদাৰী দক্ষতা
    • সময় ব্যৱস্থাপনা।
    • টিমৱৰ্ক।
    • উদ্যোগশীলতা।

২. ট্ৰেড প্ৰেক্টিকেল

প্ৰায়োগিক দক্ষতাৰ ওপৰত গুৰুত্ব আৰোপ কৰে।

• চেমিষ্টাৰ ১
  • টেলিফোন ব্যৱহাৰ অভ্যাস
  • গ্ৰাহক সেৱা অভ্যাস
  • দলিল প্ৰস্তুতি
• চেমিষ্টাৰ ২
  • বুকিং অভ্যাস
  • চেক-ইন/চেক-আউট
  • বিল প্ৰস্তুতি

৩. ৱৰ্কশ্বপ গণিত আৰু বিজ্ঞান

• গণিত: বিল আৰু ৰেহাত গণনা
• পৰিসংখ্যা: গ্ৰাহক বিশ্লেষণ

৪. ইঞ্জিনিয়াৰিং ড্ৰয়িং

• কাৰ্যালয় লেআউট ডিজাইন

৫. নিয়োগযোগ্যতা দক্ষতা

• যোগাযোগ দক্ষতা
• সময় ব্যৱস্থাপনা
• ইণ্টাৰভিউ প্ৰস্তুতি

মূল্যায়ন আৰু প্ৰমাণপত্ৰ

• চেমিষ্টাৰ ভিত্তিক পৰীক্ষা
• NCVT প্ৰমাণপত্ৰ

কেৰিয়াৰ সুযোগ

• ৰিছেপচনিষ্ট
• ফ্ৰন্ট অফিচ এছিষ্টেণ্ট
• স্ব-নিয়োগ

টোকা

• চিলেবাছ পৰিবর্তন হ'ব পাৰে
• অধিকৃত ৱেবছাইট চাওক