ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ

ਆਈਟੀਆਈ "ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ" ਟ੍ਰੇਡ ਸਿਲੇਬਸ

ਆਈਟੀਆਈ "ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ" ਟ੍ਰੇਡ ਇੱਕ ਸਾਲ ਦਾ ਵੋਕੇਸ਼ਨਲ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹੈ, ਜੋ ਕ੍ਰਾਫਟਸਮੈਨ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ ਸਕੀਮ (CTS) ਅਧੀਨ ਅਤੇ ਨੈਸ਼ਨਲ ਕੌਂਸਲ ਫਾਰ ਵੋਕੇਸ਼ਨਲ ਟ੍ਰੇਨਿੰਗ (NCVT) ਦੁਆਰਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕੋਰਸ ਵਿੱਚ ਸਿਖਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਸੰਭਾਲਣਾ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਹੋਟਲਾਂ, ਦਫਤਰਾਂ ਅਤੇ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਕੌਸ਼ਲਾਂ ਸਿਖਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਸਿਲੇਬਸ ਵਿੱਚ ਸਿਧਾਂਤਕ ਗਿਆਨ, ਪ੍ਰੈਕਟਿਕਲ ਕੌਸ਼ਲ ਅਤੇ ਰੋਜ਼ਗਾਰ ਯੋਗਤਾ ਸਿਖਲਾਈ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਕੋਰਸ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਵੇਰਵਾ

• ਅਵਧੀ: 1 ਸਾਲ (2 ਸੈਮੇਸਟਰ, ਹਰ ਇੱਕ 6 ਮਹੀਨੇ)
• NSQF ਪੱਧਰ: ਲੈਵਲ 4
• ਯੋਗਤਾ: ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 10ਵੀਂ ਪਾਸ
• ਉਦੇਸ਼: ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਦਫਤਰੀ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਵਿੱਚ ਦੱਖਲਤਾ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨੀ।

ਵਿਸਥਾਰਿਤ ਸਿਲੇਬਸ

1. ਟ੍ਰੇਡ ਥਿਊਰੀ (ਸਿਧਾਂਤਕ ਗਿਆਨ)

ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੁੱਢਲੇ ਸਿਧਾਂਤਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

• ਸੈਮੇਸਟਰ 1
  • ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ
    • ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਅਤੇ ਮਹੱਤਤਾ।
    • ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਦੇ ਕਿਸਮਾਂ: ਹੋਟਲ, ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਦਫਤਰ, ਹਸਪਤਾਲ, ਟ੍ਰੈਵਲ ਏਜੰਸੀ।
    • ਸੰਸਥਾਤਮਕ ਢਾਂਚਾ ਅਤੇ ਹਾਇਰਾਰਕੀ।
  • ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮੁੱਢਲੇ ਤੱਤ
    • ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ, ਸਹਾਨੁਭੂਤੀ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ।
    • ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ।
    • ਪਹਿਲੀ ਛਾਪ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਦਿਖਾਵੇ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ।
  • ਸੰਚਾਰ ਕੌਸ਼ਲ
    • ਮੌਖਿਕ ਸੰਚਾਰ: ਟੈਲੀਫੋਨ ਅਦਾਬ, ਸਾਹਮਣੇ ਗੱਲਬਾਤ।
    • ਗੈਰ-ਮੌਖਿਕ ਸੰਚਾਰ: ਸਰੀਰ ਭਾਸ਼ਾ, ਇਸ਼ਾਰੇ।
    • ਲਿਖਤੀ ਸੰਚਾਰ: ਈਮੇਲ, ਚਿੱਠੀਆਂ।
  • ਦਫਤਰੀ ਉਪਕਰਣ
    • ਟੈਲੀਫੋਨ, ਕੰਪਿਊਟਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਿੰਟਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ।
    • MS Office (Word, Excel) ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ।
    • ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣਾ।
  • ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਸਫ਼ਾਈ
    • ਐਮਰਜੈਂਸੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਅੱਗ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਆ।
    • ਨਿੱਜੀ ਸਫ਼ਾਈ।
    • ਪਹਿਲੀ ਮਦਦ।
• ਸੈਮੇਸਟਰ 2
  • ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਓਪਰੇਸ਼ਨ
    • ਰਿਜ਼ਰਵੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਬੁਕਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ।
    • ਚੈਕ-ਇਨ ਅਤੇ ਚੈਕ-ਆਉਟ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ।
    • ਬਿਲਿੰਗ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ।
  • ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
    • ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਰਿਸ਼ਤਾ ਬਣਾਉਣਾ।
    • ਮੁਸ਼ਕਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣਾ।
    • ਗਾਹਕ ਡੇਟਾਬੇਸ ਸੰਭਾਲਣਾ।
  • ਦਫਤਰੀ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ
    • ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਪ੍ਰਬੰਧਨ।
    • ਮੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਬਣਾਉਣਾ।
    • ਹੋਰ ਵਿਭਾਗਾਂ ਨਾਲ ਸਮਨਵਯ।
  • ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ
    • PMS ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ।
    • ਆਨਲਾਈਨ ਬੁਕਿੰਗ।
    • ਡੇਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ।
  • ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਕੌਸ਼ਲ
    • ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ।
    • ਟੀਮ ਵਰਕ।
    • ਉਦਯਮਿਤਾ।

2. ਟ੍ਰੇਡ ਪ੍ਰੈਕਟਿਕਲ

ਵਿਹਾਰਕ ਕੌਸ਼ਲਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

• ਸੈਮੇਸਟਰ 1
  • ਟੈਲੀਫੋਨ ਵਰਤੋਂ ਅਭਿਆਸ
  • ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਭਿਆਸ
  • ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ
• ਸੈਮੇਸਟਰ 2
  • ਬੁਕਿੰਗ ਅਭਿਆਸ
  • ਚੈਕ-ਇਨ/ਚੈਕ-ਆਉਟ
  • ਬਿਲ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ

3. ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਗਣਿਤ ਅਤੇ ਵਿਗਿਆਨ

• ਗਣਿਤ: ਬਿਲ ਅਤੇ ਛੂਟ ਦੀ ਗਿਣਤੀ
• ਅੰਕੜੇ ਵਿਗਿਆਨ: ਗਾਹਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ

4. ਇੰਜੀਨੀਅਰਿੰਗ ਡਰਾਇੰਗ

• ਆਫਿਸ ਲੇਆਉਟ ਡਿਜ਼ਾਈਨ

5. ਰੋਜ਼ਗਾਰ ਕੌਸ਼ਲ

• ਸੰਚਾਰ ਕੌਸ਼ਲ
• ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
• ਇੰਟਰਵਿਊ ਤਿਆਰੀ

ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ

• ਸੈਮੇਸਟਰ ਅਧਾਰਿਤ ਪ੍ਰੀਖਿਆ
• NCVT ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ

ਕੈਰੀਅਰ ਮੌਕੇ

• ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ
• ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਅਸਿਸਟੈਂਟ
• ਸਵਰੋਜ਼ਗਾਰ

ਨੋਟ

• ਸਿਲੇਬਸ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ
• ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈਬਸਾਈਟ ਚੈੱਕ ਕਰੋ