फ्रंट ऑफिस असिस्टंट

आयटीआय "फ्रंट ऑफिस असिस्टंट" ट्रेड अभ्यासक्रम

आयटीआय "फ्रंट ऑफिस असिस्टंट" ट्रेड हा एक वर्षांचा व्यावसायिक प्रशिक्षण कार्यक्रम आहे, जो क्राफ्ट्समन ट्रेनिंग स्कीम (CTS) अंतर्गत आणि नॅशनल कौन्सिल फॉर व्होकेशनल ट्रेनिंग (NCVT) द्वारे चालवला जातो. या कोर्समध्ये प्रशिक्षणार्थींना फ्रंट डेस्क ऑपरेशन व्यवस्थापन, ग्राहकांच्या चौकशी हाताळणे आणि हॉटेल, कार्यालये व रुग्णालयांमध्ये प्रशासकीय कामे करण्याची कौशल्ये दिली जातात. अभ्यासक्रमात सैद्धांतिक ज्ञान, प्रायोगिक कौशल्ये आणि रोजगारक्षमतेसाठी प्रशिक्षण समाविष्ट आहे.

कोर्सचा आढावा

• कालावधी: 1 वर्ष (2 सेमिस्टर, प्रत्येकी 6 महिने)
• NSQF स्तर: लेव्हल 4
• पात्रता: किमान 10 वी उत्तीर्ण
• उद्दिष्ट: फ्रंट ऑफिस व्यवस्थापन, ग्राहक सेवा आणि कार्यालयीन प्रशासनामध्ये कौशल्य विकसित करणे.

सविस्तर अभ्यासक्रम

1. ट्रेड थिअरी (सैद्धांतिक ज्ञान)

फ्रंट ऑफिस ऑपरेशन आणि ग्राहक सेवेचे मूलभूत तत्त्व समजावते.

• सेमिस्टर 1
  • फ्रंट ऑफिस परिचय
    • फ्रंट ऑफिस असिस्टंटची भूमिका आणि महत्त्व.
    • फ्रंट ऑफिसचे प्रकार: हॉटेल, कॉर्पोरेट ऑफिस, रुग्णालय, ट्रॅव्हल एजन्सी.
    • संस्थात्मक रचना आणि पदानुक्रम.
  • ग्राहक सेवा मूलतत्त्वे
    • सभ्यपणा, सहानुभूती आणि तत्पर प्रतिसाद.
    • ग्राहकांच्या तक्रारी आणि चौकशी हाताळणे.
    • पहिल्या छापेचे आणि व्यावसायिक व्यक्तिमत्त्वाचे महत्त्व.
  • संवाद कौशल्ये
    • मौखिक संवाद: फोन शिष्टाचार, समोरासमोर संवाद.
    • अमौखिक संवाद: शरीरभाषा, हावभाव.
    • लेखी संवाद: ईमेल, पत्रे.
  • कार्यालयीन उपकरणे
    • टेलिफोन, संगणक, प्रिंटरचा वापर.
    • MS Office (Word, Excel) परिचय.
    • नोंदी ठेवणे.
  • सुरक्षा आणि स्वच्छता
    • आपत्कालीन प्रक्रिया आणि अग्निसुरक्षा.
    • वैयक्तिक स्वच्छता.
    • प्राथमिक उपचार.
• सेमिस्टर 2
  • उन्नत फ्रंट ऑफिस ऑपरेशन्स
    • रिझर्वेशन आणि बुकिंग प्रक्रिया.
    • चेक-इन आणि चेक-आउट प्रक्रिया.
    • बिलिंग आणि पेमेंट.
  • ग्राहक संबंध व्यवस्थापन
    • ग्राहकांशी संबंध निर्माण करणे.
    • अवघड ग्राहक हाताळणे.
    • ग्राहक डेटाबेस व्यवस्थापन.
  • कार्यालयीन प्रशासन
    • दस्तऐवज आणि नोंदी व्यवस्थापन.
    • मीटिंग आणि वेळापत्रक.
    • इतर विभागांशी समन्वय.
  • तंत्रज्ञानाचा वापर
    • PMS सॉफ्टवेअरचा वापर.
    • ऑनलाइन बुकिंग.
    • डेटा सुरक्षा.
  • व्यावसायिक कौशल्ये
    • वेळ व्यवस्थापन.
    • टीमवर्क.
    • उद्योजकता.

2. ट्रेड प्रॅक्टिकल

प्रायोगिक कौशल्यांवर लक्ष केंद्रित केले जाते.

• सेमिस्टर 1
  • टेलिफोन वापर सराव
  • ग्राहक सेवा सराव
  • दस्तऐवज तयार करणे
• सेमिस्टर 2
  • बुकिंग सराव
  • चेक-इन/चेक-आउट
  • बिल तयार करणे

3. वर्कशॉप गणित आणि विज्ञान

• गणित: बिल आणि सवलत गणना
• सांख्यिकी: ग्राहक विश्लेषण

4. अभियांत्रिकी रेखाटन

• ऑफिस लेआउट डिझाइन

5. रोजगार कौशल्ये

• संवाद कौशल्ये
• वेळ व्यवस्थापन
• इंटरव्ह्यू तयारी

मूल्यांकन आणि प्रमाणपत्र

• सेमिस्टरनुसार परीक्षा
• NCVT प्रमाणपत्र

करिअर संधी

• रिसेप्शनिस्ट
• फ्रंट ऑफिस असिस्टंट
• स्वरोजगार

टीप

• अभ्यासक्रमात बदल होऊ शकतो
• अधिकृत वेबसाइट तपासा