ఫ్రంట్ ఆఫీస్ అసిస్టెంట్

ఐటీఐ "ఫ్రంట్ ఆఫీస్ అసిస్టెంట్" ట్రేడ్ సిలబస్

ఐటీఐ "ఫ్రంట్ ఆఫీస్ అసిస్టెంట్" ట్రేడ్ ఒక సంవత్సరం వ్యవధి గల వృత్తిపరమైన శిక్షణ కార్యక్రమం. ఇది క్రాఫ్ట్స్‌మన్ ట్రైనింగ్ స్కీమ్ (CTS) కింద మరియు నేషనల్ కౌన్సిల్ ఫర్ వోకేషనల్ ట్రైనింగ్ (NCVT) ద్వారా నిర్వహించబడుతుంది. ఈ కోర్సు ద్వారా శిక్షణార్థులు ఫ్రంట్ డెస్క్ కార్యకలాపాలను నిర్వహించడం, కస్టమర్ ప్రశ్నలను పరిష్కరించడం మరియు హోటళ్లు, కార్యాలయాలు, ఆసుపత్రుల్లో పరిపాలనా పనులు చేయడానికి అవసరమైన నైపుణ్యాలను పొందుతారు. ఈ సిలబస్‌లో సైద్ధాంతిక జ్ఞానం, ప్రాయోగిక నైపుణ్యాలు మరియు ఉపాధి సాధన శిక్షణ ఉంటాయి.

కోర్సు సమగ్ర వివరణ

• కాలవ్యవధి: 1 సంవత్సరం (2 సెమిస్టర్‌లు, ప్రతి ఒక్కటి 6 నెలలు)
• NSQF స్థాయి: లెవెల్ 4
• అర్హత: కనీసం 10వ తరగతి ఉత్తీర్ణత
• లక్ష్యం: ఫ్రంట్ ఆఫీస్ నిర్వహణ, కస్టమర్ సేవ మరియు కార్యాలయ పరిపాలనలో నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేయడం.

వివరమైన సిలబస్

1. ట్రేడ్ థియరీ (సైద్ధాంతిక జ్ఞానం)

ఫ్రంట్ ఆఫీస్ కార్యకలాపాలు మరియు కస్టమర్ సేవకు సంబంధించిన ప్రాథమిక అంశాలను కవర్ చేస్తుంది.

• సెమిస్టర్ 1
  • ఫ్రంట్ ఆఫీస్ పరిచయం
    • ఫ్రంట్ ఆఫీస్ అసిస్టెంట్ యొక్క పాత్ర మరియు ప్రాముఖ్యత.
    • ఫ్రంట్ ఆఫీస్ రకాలూ: హోటళ్లు, కార్పొరేట్ కార్యాలయాలు, ఆసుపత్రులు, ట్రావెల్ ఏజెన్సీలు.
    • సంస్థ నిర్మాణం మరియు హైరార్కీ.
  • కస్టమర్ సేవ ప్రాథమికాలు
    • మర్యాద, సహానుభూతి మరియు వేగవంతమైన స్పందన.
    • కస్టమర్ ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం.
    • మొదటి అభిప్రాయం మరియు ప్రొఫెషనల్ ప్రదర్శన యొక్క ప్రాముఖ్యత.
  • సంవేదన నైపుణ్యాలు
    • మౌఖిక సంభాషణ: టెలిఫోన్ మర్యాదలు, ప్రత్యక్ష సంభాషణ.
    • అమౌఖిక సంభాషణ: శరీర భాష, సంకేతాలు.
    • లిఖిత సంభాషణ: ఈమెయిల్స్, లేఖలు.
  • కార్యాలయ పరికరాలు
    • టెలిఫోన్, కంప్యూటర్, ప్రింటర్ వినియోగం.
    • MS Office (Word, Excel) పరిచయం.
    • రికార్డులు నిర్వహించడం.
  • భద్రత మరియు పరిశుభ్రత
    • అత్యవసర పరిస్థితులు మరియు అగ్ని భద్రత.
    • వ్యక్తిగత పరిశుభ్రత.
    • ప్రాథమిక చికిత్స.
• సెమిస్టర్ 2
  • అధునాతన ఫ్రంట్ ఆఫీస్ కార్యకలాపాలు
    • రిజర్వేషన్ మరియు బుకింగ్ విధానాలు.
    • చెక్-ఇన్ మరియు చెక్-అవుట్ ప్రక్రియలు.
    • బిల్లింగ్ మరియు చెల్లింపులు.
  • కస్టమర్ సంబంధ నిర్వహణ
    • కస్టమర్లతో మంచి సంబంధాలను నిర్మించడం.
    • కఠినమైన కస్టమర్లను నిర్వహించడం.
    • కస్టమర్ డేటాబేస్ నిర్వహణ.
  • కార్యాలయ పరిపాలన
    • డాక్యుమెంట్లు మరియు రికార్డులు నిర్వహించడం.
    • మీటింగులు మరియు షెడ్యూలింగ్.
    • ఇతర విభాగాలతో సమన్వయం.
  • టెక్నాలజీ వినియోగం
    • PMS సాఫ్ట్‌వేర్ వినియోగం.
    • ఆన్‌లైన్ బుకింగ్.
    • డేటా భద్రత.
  • ప్రొఫెషనల్ నైపుణ్యాలు
    • సమయ నిర్వహణ.
    • టీమ్ వర్క్.
    • ఉద్యమిత్వం.

2. ట్రేడ్ ప్రాక్టికల్

ప్రాయోగిక నైపుణ్యాలపై దృష్టి సారిస్తుంది.

• సెమిస్టర్ 1
  • టెలిఫోన్ వినియోగ సాధన
  • కస్టమర్ సేవ సాధన
  • డాక్యుమెంట్లు తయారు చేయడం
• సెమిస్టర్ 2
  • బుకింగ్ సాధన
  • చెక్-ఇన్/చెక్-అవుట్
  • బిల్లులు తయారు చేయడం

3. వర్క్‌షాప్ గణితం మరియు విజ్ఞానం

• గణితం: బిల్లులు మరియు డిస్కౌంట్ లెక్కలు
• గణాంకం: కస్టమర్ విశ్లేషణ

4. ఇంజినీరింగ్ డ్రాయింగ్

• ఆఫీస్ లేఅవుట్ రూపకల్పన

5. ఉపాధి నైపుణ్యాలు

• సంవేదన నైపుణ్యాలు
• సమయ నిర్వహణ
• ఇంటర్వ్యూ సిద్ధత

మూల్యాంకనం మరియు సర్టిఫికేషన్

• సెమిస్టర్ ఆధారిత పరీక్షలు
• NCVT సర్టిఫికేట్

ఉద్యోగ అవకాశాలు

• రిసెప్షనిస్ట్
• ఫ్రంట్ ఆఫీస్ అసిస్టెంట్
• స్వయం ఉపాధి

గమనిక

• సిలబస్ మార్పులకు లోబడి ఉంటుంది
• అధికారిక వెబ్‌సైట్ చూడండి