ફ્રન્ટ ઓફિસ આસિસ્ટન્ટ

આઈટીઆઈ "ફ્રન્ટ ઓફિસ આસિસ્ટન્ટ" ટ્રેડ સિલેબસ

આઈટીઆઈ "ફ્રન્ટ ઓફિસ આસિસ્ટન્ટ" ટ્રેડ એક વર્ષનો વ્યાવસાયિક તાલીમ કાર્યક્રમ છે, જે ક્રાફ્ટસમેન ટ્રેનિંગ સ્કીમ (CTS) હેઠળ અને નેશનલ કાઉન્સિલ ફોર વોકેશનલ ટ્રેનિંગ (NCVT) દ્વારા સંચાલિત થાય છે. આ કોર્સ તાલીમાર્થીઓને ફ્રન્ટ ડેસ્ક ઓપરેશન સંચાલન, ગ્રાહક પ્રશ્નો સંભાળવા અને હોટેલ, ઓફિસ અને હોસ્પિટલ જેવી વિવિધ જગ્યાઓમાં વહીવટી કાર્ય કરવાની કુશળતા પ્રદાન કરે છે. સિલેબસમાં સિદ્ધાંત, પ્રાયોગિક કૌશલ્ય અને રોજગારક્ષમતા તાલીમનો સમાવેશ થાય છે.

કોર્સનો અવલોકન

• સમયગાળો: 1 વર્ષ (2 સેમેસ્ટર, દરેક 6 મહિના)
• NSQF સ્તર: લેવલ 4
• લાયકાત: ઓછામાં ઓછું 10મું પાસ
• ઉદ્દેશ્ય: ફ્રન્ટ ઓફિસ મેનેજમેન્ટ, ગ્રાહક સેવા અને ઓફિસ વહીવટમાં કુશળતા વિકસાવવી.

વિગતવાર સિલેબસ

1. ટ્રેડ થિયરી (સિદ્ધાંત જ્ઞાન)

ફ્રન્ટ ઓફિસ કામગીરી અને ગ્રાહક સેવાના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો આવરી લે છે.

• સેમેસ્ટર 1
  • ફ્રન્ટ ઓફિસ પરિચય
    • ફ્રન્ટ ઓફિસ આસિસ્ટન્ટની ભૂમિકા અને મહત્વ.
    • ફ્રન્ટ ઓફિસના પ્રકાર: હોટેલ, કોર્પોરેટ ઓફિસ, હોસ્પિટલ, ટ્રાવેલ એજન્સી.
    • સંસ્થાકીય રચના અને હાયરાર્કી.
  • ગ્રાહક સેવા મૂળભૂત બાબતો
    • વિનમ્રતા, સહાનુભૂતિ અને ઝડપી પ્રતિસાદ.
    • ગ્રાહક પ્રશ્નો અને ફરિયાદો સંભાળવી.
    • પ્રથમ છાપ અને વ્યાવસાયિક દેખાવનું મહત્વ.
  • સંચાર કૌશલ્ય
    • મૌખિક સંચાર: ફોન શિસ્ત, સામસામે વાતચીત.
    • અમૌખિક સંચાર: શરીરભાષા, હાવભાવ.
    • લખિત સંચાર: ઈમેઇલ, પત્રો.
  • ઓફિસ સાધનો
    • ટેલિફોન, કમ્પ્યુટર, પ્રિન્ટરનો ઉપયોગ.
    • MS Office (Word, Excel) પરિચય.
    • રેકોર્ડ રાખવું.
  • સુરક્ષા અને સ્વચ્છતા
    • આપાતકાલીન પ્રક્રિયા અને અગ્નિ સુરક્ષા.
    • વ્યક્તિગત સ્વચ્છતા.
    • પ્રાથમિક સારવાર.
• સેમેસ્ટર 2
  • ઉન્નત ફ્રન્ટ ઓફિસ કામગીરી
    • રિઝર્વેશન અને બુકિંગ પ્રક્રિયા.
    • ચેક-ઇન અને ચેક-આઉટ પ્રક્રિયા.
    • બિલિંગ અને ચુકવણી.
  • ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન
    • ગ્રાહકો સાથે સંબંધ બાંધવો.
    • મુશ્કેલ ગ્રાહકો સંભાળવા.
    • ગ્રાહક ડેટાબેઝ જાળવવું.
  • ઓફિસ વહીવટ
    • ડોક્યુમેન્ટ અને રેકોર્ડ સંભાળવું.
    • મીટિંગ અને સમયપત્રક બનાવવું.
    • વિભાગો વચ્ચે સમન્વય.
  • ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ
    • PMS સિસ્ટમનો ઉપયોગ.
    • ઓનલાઇન બુકિંગ.
    • ડેટા સુરક્ષા.
  • વ્યાવસાયિક કૌશલ્ય
    • સમય વ્યવસ્થાપન.
    • ટીમ વર્ક.
    • ઉદ્યોગ સાહસિકતા.

2. ટ્રેડ પ્રેક્ટિકલ

વ્યવહારુ કૌશલ્ય પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે.

• સેમેસ્ટર 1
  • ટેલિફોન ઉપયોગ પ્રેક્ટિસ
  • ગ્રાહક સેવા અભ્યાસ
  • ડોક્યુમેન્ટ તૈયાર કરવું
• સેમેસ્ટર 2
  • બુકિંગ પ્રેક્ટિસ
  • ચેક-ઇન/ચેક-આઉટ
  • બિલ તૈયાર કરવું

3. વર્કશોપ ગણિત અને વિજ્ઞાન

• ગણિત: બિલ અને ડિસ્કાઉન્ટ ગણતરી
• આંકડાશાસ્ત્ર: ગ્રાહક વિશ્લેષણ

4. ઇજનેરી ડ્રોઇંગ

• ઓફિસ લેઆઉટ ડિઝાઇન

5. રોજગાર કૌશલ્ય

• સંચાર કૌશલ્ય
• સમય વ્યવસ્થાપન
• ઇન્ટરવ્યૂ તૈયારી

મૂલ્યાંકન અને પ્રમાણપત્ર

• સેમેસ્ટર આધારીત પરીક્ષા
• NCVT પ્રમાણપત્ર

કારકિર્દી તકો

• રિસેપ્શનિસ્ટ
• ફ્રન્ટ ઓફિસ આસિસ્ટન્ટ
• સ્વરોજગાર

નોંધ

• સિલેબસમાં ફેરફાર થઈ શકે છે
• અધિકૃત વેબસાઇટ તપાસો