ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଆସିଷ୍ଟାଣ୍ଟ

ଆଇଟିଆଇ "ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଆସିଷ୍ଟାଣ୍ଟ" ଟ୍ରେଡ୍ ସିଲାବସ୍

ଆଇଟିଆଇ "ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଆସିଷ୍ଟାଣ୍ଟ" ଟ୍ରେଡ୍ ହେଉଛି ଏକ ବର୍ଷର ବୃତ୍ତିମୂଳକ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କୋର୍ସ, ଯାହା କ୍ରାଫ୍ଟସମ୍ୟାନ୍ ଟ୍ରେନିଂ ସ୍କିମ୍ (CTS) ଅଧୀନରେ ଏବଂ ନ୍ୟାସନାଲ୍ କାଉନ୍ସିଲ୍ ଫର୍ ଭୋକେସନାଲ୍ ଟ୍ରେନିଂ (NCVT) ଦ୍ୱାରା ପରିଚାଳିତ ହୁଏ। ଏହି କୋର୍ସରେ ପ୍ରଶିକ୍ଷୁମାନଙ୍କୁ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଡେସ୍କ ପରିଚାଳନା, ଗ୍ରାହକ ପ୍ରଶ୍ନ ସମାଧାନ ଏବଂ ହୋଟେଲ୍, କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ ଓ ହସ୍ପିଟାଲ୍ ଭଳି ସ୍ଥାନରେ ପ୍ରଶାସନିକ କାମ କରିବାର କୌଶଳ ଦିଆଯାଏ। ସିଲାବସ୍‌ରେ ସିଦ୍ଧାନ୍ତ, ପ୍ରାୟୋଗିକ କୌଶଳ ଏବଂ ଚାକିରି ଯୋଗ୍ୟତା ବିକାଶ ଅନ୍ତର୍ଭୁକ୍ତ ଅଛି।

କୋର୍ସର ସାରାଂଶ

• ଅବଧି: ୧ ବର୍ଷ (୨ଟି ସେମିଷ୍ଟର, ପ୍ରତ୍ୟେକ ୬ ମାସ)
• NSQF ସ୍ତର: ଲେଭେଲ୍ ୪
• ଯୋଗ୍ୟତା: କମ୍ ସେ କମ୍ ୧୦ମ ଶ୍ରେଣୀ ଉତ୍ତୀର୍ଣ୍ଣ
• ଲକ୍ଷ୍ୟ: ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପରିଚାଳନା, ଗ୍ରାହକ ସେବା ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ ପ୍ରଶାସନରେ କୌଶଳ ବିକାଶ କରିବା।

ବିସ୍ତୃତ ସିଲାବସ୍

1. ଟ୍ରେଡ୍ ଥିଅରି (ସିଦ୍ଧାନ୍ତ ଜ୍ଞାନ)

ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ଯ୍ୟ ଏବଂ ଗ୍ରାହକ ସେବାର ମୌଳିକ ଧାରଣାକୁ ଆବର୍ତ୍ତ କରେ।

• ସେମିଷ୍ଟର 1
  • ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପରିଚୟ
    • ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଆସିଷ୍ଟାଣ୍ଟଙ୍କର ଭୂମିକା ଓ ଗୁରୁତ୍ୱ।
    • ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରକାର: ହୋଟେଲ୍, କର୍ପୋରେଟ୍ ଅଫିସ୍, ହସ୍ପିଟାଲ୍, ଟ୍ରାଭେଲ୍ ଏଜେନ୍ସି।
    • ସଂଗଠନ ଗଠନ ଓ ଶ୍ରେଣୀକ୍ରମ।
  • ଗ୍ରାହକ ସେବା ମୌଳିକତା
    • ଶିଷ୍ଟାଚାର, ସହାନୁଭୂତି ଓ ତୁରନ୍ତ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା।
    • ଗ୍ରାହକ ପ୍ରଶ୍ନ ଓ ଅଭିଯୋଗ ସମ୍ଭାଳନ।
    • ପ୍ରଥମ ଧାରଣା ଓ ବୃତ୍ତିଗତ ଦେଖାଭାଳର ଗୁରୁତ୍ୱ।
  • ଯୋଗାଯୋଗ କୌଶଳ
    • ମୌଖିକ ଯୋଗାଯୋଗ: ଫୋନ୍ ଶିଷ୍ଟାଚାର, ସମ୍ମୁଖୀନ କଥୋପକଥନ।
    • ଅମୌଖିକ ଯୋଗାଯୋଗ: ଶରୀର ଭାଷା, ଇସାରା।
    • ଲିଖିତ ଯୋଗାଯୋଗ: ଇମେଲ୍, ପତ୍ର।
  • ଅଫିସ୍ ଉପକରଣ
    • ଟେଲିଫୋନ୍, କମ୍ପ୍ୟୁଟର୍, ପ୍ରିଣ୍ଟର୍ ବ୍ୟବହାର।
    • MS Office (Word, Excel) ପରିଚୟ।
    • ରେକର୍ଡ ରଖିବା।
  • ସୁରକ୍ଷା ଓ ସ୍ୱଚ୍ଛତା
    • ଆପାତକାଳୀନ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଓ ଅଗ୍ନି ସୁରକ୍ଷା।
    • ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସ୍ୱଚ୍ଛତା।
    • ପ୍ରାଥମିକ ଚିକିତ୍ସା।
• ସେମିଷ୍ଟର 2
  • ଉନ୍ନତ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ଯ୍ୟ
    • ରିଜର୍ଭେସନ୍ ଓ ବୁକିଂ ପ୍ରକ୍ରିୟା।
    • ଚେକ୍-ଇନ୍ ଓ ଚେକ୍-ଆଉଟ୍ ପ୍ରକ୍ରିୟା।
    • ବିଲିଂ ଓ ପେମେଣ୍ଟ।
  • ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ପରିଚାଳନା
    • ଗ୍ରାହକଙ୍କ ସହ ଭଲ ସମ୍ପର୍କ ଗଢ଼ିବା।
    • କଠିନ ଗ୍ରାହକ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ।
    • ଗ୍ରାହକ ଡାଟାବେସ୍ ରଖିବା।
  • କାର୍ଯ୍ୟାଳୟ ପ୍ରଶାସନ
    • ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟ ଓ ରେକର୍ଡ ରଖିବା।
    • ମିଟିଂ ଓ ସମୟସୂଚୀ।
    • ଅନ୍ୟ ବିଭାଗ ସହ ସମନ୍ୱୟ।
  • ଟେକ୍ନୋଲୋଜି ବ୍ୟବହାର
    • PMS ସଫ୍ଟୱେର୍ ବ୍ୟବହାର।
    • ଅନଲାଇନ୍ ବୁକିଂ।
    • ଡାଟା ସୁରକ୍ଷା।
  • ପେଶାଦାର କୌଶଳ
    • ସମୟ ପରିଚାଳନା।
    • ଟିମ୍ୱର୍କ।
    • ଉଦ୍ୟମିତା।

2. ଟ୍ରେଡ୍ ପ୍ରାକ୍ଟିକାଲ୍

ପ୍ରାୟୋଗିକ କୌଶଳରେ ଗୁରୁତ୍ୱ ଦିଆଯାଏ।

• ସେମିଷ୍ଟର 1
  • ଟେଲିଫୋନ୍ ବ୍ୟବହାର ଅଭ୍ୟାସ
  • ଗ୍ରାହକ ସେବା ଅଭ୍ୟାସ
  • ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟ ପ୍ରସ୍ତୁତି
• ସେମିଷ୍ଟର 2
  • ବୁକିଂ ଅଭ୍ୟାସ
  • ଚେକ୍-ଇନ୍/ଚେକ୍-ଆଉଟ୍
  • ବିଲ୍ ପ୍ରସ୍ତୁତି

3. ୱର୍କଶପ୍ ଗଣିତ ଓ ବିଜ୍ଞାନ

• ଗଣିତ: ବିଲ୍ ଓ ଡିସକାଉଣ୍ଟ ଗଣନା
• ସାଂଖ୍ୟିକୀ: ଗ୍ରାହକ ବିଶ୍ଳେଷଣ

4. ଇଞ୍ଜିନିୟରିଂ ଡ୍ରୟିଂ

• ଅଫିସ୍ ଲେଆଉଟ୍ ଡିଜାଇନ୍

5. ଚାକିରି କୌଶଳ

• ଯୋଗାଯୋଗ କୌଶଳ
• ସମୟ ପରିଚାଳନା
• ଇଣ୍ଟରଭ୍ୟୁ ପ୍ରସ୍ତୁତି

ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଓ ପ୍ରମାଣପତ୍ର

• ସେମିଷ୍ଟର ଆଧାରିତ ପରୀକ୍ଷା
• NCVT ପ୍ରମାଣପତ୍ର

କ୍ୟାରିୟର ସୁଯୋଗ

• ରିସେପ୍ସନିଷ୍ଟ
• ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଆସିଷ୍ଟାଣ୍ଟ
• ସ୍ୱୟଂରୋଜଗାର

ଟୀକା

• ସିଲାବସ୍ ପରିବର୍ତ୍ତନଶୀଳ ହୋଇପାରେ
• ଅଧିକୃତ ୱେବସାଇଟ୍ ଯାଞ୍ଚ କରନ୍ତୁ